一、需了解小程序与传统平台不同之处

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传统中心化平台特点

传统中心化的平台虽然本身已有大量的成熟流量，商家入驻后可快速获得大量的曝光机会，容易被消费者发现和下单。但是这些流量仅属于平台方，中心化平台对于入驻商家其实并不是那么友好。

许多商家对小程序运营模式不是很了解，但之前有淘宝、京东、大众点评、美团外卖、携程、途牛这种中心化流量平台的运营经验。因此在小程序的运营上也使用了这些平台的套路，其实是需要调整的。我们可以列举几条显著的特点做对比：

①. 同行竞争激烈

你的行业类目里不止你一个品牌，平台为了内容丰富给消费者更多的选择会邀请大量的优质品牌入驻，因此你在这样的平台里竞争非常激烈，消费者也会货比三家犹豫不决，如果你的产品没有绝对的优势和特色，那只能打价格战，最后利润也没多少。

②. 广告费用高

同行竞争激烈，如何在竞争对手中一跃而出。行业类目冷门如何在平台上主动唤起消费者的购买欲。那就只能打广告，这也是平台的主要盈利方式之一。

你花大量的成本投入去做竞价广告、首页推荐、专题栏目，或者像淘宝上的直通车、钻展、聚划算，都是为了让自己的店铺和商品获得更多的曝光。这些都是需要大量的推广成本的，你不花这个成本，总有你的竞争对手愿意花。那你在里面就处于一个不得不花钱推广的尴尬地位。

有时候花了钱效果也就那样。更何况现在2019新的电商法出来了，所有竞价广告都要标明是广告，消费者就更加不买你东西了。因为你是靠钱砸出来的排名，不是靠人气实力，消费者不相信你。这个钱花得更加不值了。

③. 流量归平台

商家入驻在这些中心化平台，仅仅只是在平台上经营销售。做广告做活动投入了大量的成本，最后这些流量还是属于平台的，也就是说你推广推了半天，在平台里推广，在线下推广，最后你拉进来的流量全都给了平台，你所获得的只有订单收入而已。

现在商家都在拼命地做公众号、微博、百家号、抖音等等新媒体运营，都是为了把用户和粉丝吸过来归企业自己所有，然后再提升这些用户的黏性，推送各种活动信息商家动态等等。

而你花了大量的广告投入最后流量还给了平台你觉得划算吗？这就是我们现在说的去中心化运营的趋势，我们投入的推广成本和大量精力，最后的流量一定要归商家自己所有的。

④. 线上抽成比例高

中心化平台本身流量高，为商家提供服务，自然也是要抽线上订单额比例的。具体抽多少我想有运营经验的商家们心里也有数。

因此商家虽然借着平台的流量优势获得了更多的曝光机会，但也损失了大量的利润，再考虑到上面提的竞价广告等推广成本，实际上付出得越来越多，而得到的却越来越少。所以才推动了现在的去中心化的趋势。

⑤. 促销活动形式受限

中心化平台有自己的促销方式，其实就是第二条说的广告，但是这些活动的形式都是统一的类似的，玩法也都是固定的，并且有些费用或平台抽成很高。

因此商家处于一个非常被动的状态，即你不参与促销活动，消费者会选择你有促销活动的同行去消费，而你做了促销活动，本身降低了商品价格和利润，还要给平台一部分佣金抽成。非常不划算。

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小程序非中心化平台特点

①. 无同行竞争对比

你的小程序就是你的小程序，所有的内容都围绕你，每个小程序每个商家都是独立的个体，虽然依附在微信平台上，但我们所塑造的情景和工具是代表一个品牌或一个商家的整体形象或官方平台，而不是像淘宝或大众点评那样当用户需要的时候去搜索对比再购买，因此没有对比就没有伤害。

②. 广告成本低

在淘宝、京东、大众点评、美团等平台上推广是收费的，还有同行竞争。你在小程序内部做营销活动是免费的，拼团砍价抽奖代金券优惠券都是免费的。推广成本是用来推广你整个小程序，所有的功能和信息全在小程序里面一起推广出去，信息量比中心化平台传递的要多要广。一样要花费成本当然是推小程序更好一些。

③. 流量归商家所有

我们说广告成本投入，投了大量的资金做推广宣传，引进的流量都是小程序自己的，也就是商家的。这个和APP和公众号是一样的，所有的用户流量和用户信息也是商家自己的，不会被平台和竞争对手获得到。

因此我们投入了成本和精力，不仅仅只是为了一次活动或一次销售目标。而是靠这次的推广获得更多的种子用户，今后可以进行消息推送或提升用户黏性的行为。这样既可以一次性获得销售收入，又可以获得种子用户为今后的转化和培养打下基础。

④. 无线上抽成

前面说了流量平台都是有各种线上抽成的，订单抽成活动抽成，这些抽成导致商家的利润越来越低。而小程序是没有任何线上抽成的，只有微信支付本身收取的千分之6手续费。但是千分之6和平台收取的抽成佣金也是天差地别的数字。

⑤. 促销活动形式多样

小程序可以自由开发各类功能，包括营销活动，规则可自由设计，只要在腾讯规定的范围内。所以玩法很丰富，尤其是时下流行的社交电商，可以引导用户主动分享店铺和商品。邀请好友产生用户裂变。为商家带来更多的流量和增加品牌效应。

综上所述，我们做小程序和中心化平台比是有绝对优势的，而这些平台唯一的优势只有流量，当你发现了小程序更多玩法更多获取流量的方式之后，你就会发现流量其实很好获得，因为用户其实并不聪明，用户的行为动机就是最简单的贪便宜想要优惠。

图一小程序运营

二、需了解小程序运营：推广

一个小程序如果没有经过推广，火不起来是正常的，火起来才是不正常的。因为小程序本身就是去中心化的产品，本身是不自带流量的，需要商家去引流才能带来流量和人气。

就像APP、公众号、百家号、微博、这些自媒体平台，都是0流量0粉丝起步，需要商家通过各种活动和吸引人的点去引导用户关注。

没有推广引流过的小程序自然是没有人气也不会有顾客下单的。所以小程序这个产品的概念不能用淘宝京东上开一家店的方式去衡量。

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三、需了解小程序运营：流量

微信本身有近11亿的用户流量是没有错的，但是你的小程序没有经过推广，没有有效地触达到这些用户，对于你来说11亿的用户流量还是个0。

一定要靠运营推广，尽可能的扩大传播范围触达到这11亿流量池中你的目标顾客群，才能为小程序带来更多的流量和潜在顾客。

打个比方，11亿用户流量是一个巨大的鱼塘，商家是渔夫，渔夫想要鱼塘里的鱼，就必须想尽办法去捕捞，而我们的小程序和小程序中的营销插件就是商家捕捞鱼的工具。

商家需要灵活运用小程序和营销插件去捕鱼。有些鱼非常好捕，饲料给足了鱼就凑过来了。有些鱼比较难捕，吃了饲料却游走了。因此鱼始终在鱼塘里，就看商家如何捕捞。

四、需了解小程序运营：入口

图二小程序运营入口

微信小程序目前入口多达60多个，一些很冷门的我们不用去关注，没必要60多个入口一一计较。但是比较常用的入口我们要知道，也要会活用，搭配使用，才能为商家带来更多的流量，开辟拓客渠道和提升引流效率。

比如最常用的，微信“发现”的搜索入口、“附近的小程序”展示入口、聊天下拉页的最近使用和收藏入口、扫码长按识别二维码、微信搜索框快速搜索的入口、聊天页面转发小程序、群聊提及的小程序、公众号文中或菜单栏嵌入小程序跳转等等，都是些最常用的小程序入口，商家需要灵活运用，多渠道并发，  保证最大效率地为小程序引流。

引流的方式也多样，光是知道入口是不够的，需要结合运营来引导顾客进入入口。比如线下可以通过活动，邀请顾客进入小程序下单、浏览或参与。线上通过社交裂变，邀请用户转发分享至好友、微信群、朋友圈等。再或将小程序二维码印在产品包装和宣传物料上，都可加大小程序曝光量和传达范围，有效为用户提供更多的小程序进入入口，不至于在用户需要商家时措施机会和流量。

活动都很好用，但是商家自己做起来却没有效果，原因就在这里。推广不到位，没有流量，就好像你在舞台上表演但台下一个观众都没有。

五、需了解小程序运营：常见问题

①. 页面搭建太难看，没有档次，页面代表商家实力和对外形象。

②. 缺乏促销，佛系销售，坐等订单，消费者更喜欢有促销的商品和店铺。

③. 没有留客体系，用户购买仅一次性行为，无法留存和持续转化，流量因此流失。

④. 运营不够活跃，活跃的商家运营可以跟着节日制定主题活动、页面视觉也打造成节日风格，或者每过一段时间页面改版，给用户焕然一新的视觉新鲜感。

因此这些商家可能本身就有很大的问题存在小程序内部，导致即使有流量进来也不能及时转化或留存。

比如商家做一次营销活动，优惠力度非常大，用户进入小程序下单购买，这个活动本身给小程序带来非常多的流量，但这些用户也仅仅是为了参与活动而进入小程序，没有被小程序本身的内容吸引，那就无法有效得使这些用户留存下来，而如果我们各方面都搭建地非常完善，就像我上面列出的这些，那商家把流量引进来后除了活动本身的目的之外还能对这些用户进行培养和二次转化。