作为小程序生态的重要力量,第三方服务商微信越来越重视。
在今天举办的「2018微信开发者培训班」上,微信首次宣布了针对小程序服务商的“服务计划”。
包括小程序服务商服务计划、小程序插件功能升级、微信开放社区改版,系统、全面地为小程序服务商提供服务,助力线下长尾市场快速接入小程序。
有服务商向晓程序观察(yinghoo-tech)表示,“感觉我们向微信支付的服务商看齐了”。
众所周知,微信支付能后来居上,成为移动支付双巨头,庞大的服务商群体功不可没,服务商开疆拓土,帮助微信支付落地线下场景。
当然,这也离不开微信官方从激励资金到能力开放的多重鼓励:2016年,微信开启了“星火计划”,投入1亿元激励服务商;2017年,提出了赋能创新,向合作伙伴开放数十种类别、上百个项目的全新能力。
如今,小程序服务商正式登上舞台,微信宣布针对小程序开放服务商接入模式,提供小程序的接入方式和能力支持。
这一次,微信宣布“服务计划”,无疑将继续推动小程序生态进程。
“服务”计划如何服务服务商?
此次的“服务计划”中,小程序团队从发现、服务、接入流程3个方面为服务商解决实际痛点。
搜索功能,连接商家和服务商
作为小程序服务商的重要露出平台微信开放社区,近期将全新改版:
首先,社区已进行板块化调整,分为开发者专区、商学院和运营规范等;
其次,新添企业主页,无论是服务商还是普通商家,都可在社区创建企业主页,展示小程序、插件案例;
然后,上线小程序插件查找与案例分享模块,便于小程序开发者发现和了解插件。
未来,微信开放社区还将增加激励措施、加强服务商和普通商户之间连接,以及社区移动化等。
可复制链接进行体验:https://developers.weixin.qq.com。
接下来,微信开放社区还将上线「服务商搜索功能」,商家不仅能搜索到服务商的插件,还能直接搜索到服务商。通过这种商家和服务商的连接,便利商家的同时,降低商家获客成本。
这一功能受到了服务商的欢迎。
已经递交IPO申请的头部服务商微盟,其副总裁兼首席技术官黄骏伟向我们表示:“我们很早就和微信对接,进驻开放社区,现在我们的服务商主页也上线了,效果非常好。”
针对性培训
为了让小程序服务商对快速上手,更快速触达商家,小程序团队还会根据不同发展阶段和实际情况为服务商提供针对性的服务,为开发者提供最适合的能力与培训。
正如今天的「2018微信开发者培训班」,针对服务商面临的问题,进行答疑解惑。
简化认证流程
降低准入门槛
除了培训以外,接入门槛的降低也会吸引更多第三方服务商入局小程序生态。
微信小程序团队将为服务商提供快速创建小程序接口,简化认证流程,帮助小程序第三方迅速拓展商户与服务范围。
目前已有服务商参与内测,微盟就是其中之一。
黄骏伟称:“效果不错,目前已经有很多客户通过微盟平台来快速注册小程序。这个功能明显提升商户的认知体验和简化申请成本,增强服务商的持续服务能力,对整个小程序生态来说都是很有利的。”
去中心化的方式解决服务商的痛点
在过去,微信服务商一直面临一个无法避开的痛点,由于缺少有效的精准渠道,很难找到商家客户。
目前,服务商的主要获客手段有三:百度推广、自己地推或本地化服务商拓展、电话销售。
其中,百度推广成本虽高,但转化率最高,而地推教育成本偏高,转化率较低,电话销售推广最不精准,效果最差。
与此同时,想做小程序的商家也有自己的痛点:因为缺乏经验,那些从百度搜到的或自己找上门来的服务商,不知道到底靠不靠谱。
这背后,市场乱象丛生。
面对这样一种低门槛的服务,一流小程序服务商靠全流程服务能力和品牌,普通小程序服务商就靠价格优势。
而如今,在小程序服务市场,至少有包括如今转入小程序赛道的网站开发服务商、微信生态的其他产品服务商(如微信支付、公众号等)、土生土长的小程序服务商,三大势力角逐。
不同势力的服务商,在不同的互联网服务时代都建立了自己的客户资源。
不过,由于多个服务商之间存在不少重合的客户,当三类服务商同台竞争,甲方企业也以价格、服务因素拥有更多选择权,服务商获得有效客户成本将明显提升。
不仅如此,除了正规的服务商竞争激烈,我们还曾报道过有人打着“官方认证”的旗号招摇撞骗。实际上,微信官方并无“官方认证服务商”和“官方授权服务商”的概念,这正反映了服务商市场良莠不齐的现象。
“真的很希望微信能出一个类似于淘宝服务市场那样的平台,一来降低服务商获客成本,二来可以有一定官方背书。”2016年就入局小程序服务商的某服务商对我们表示。
当然,秉持去中心化的核心价值观的微信,不会向商户推荐服务商。而是通过开放社区搜索功能,让商家主动搜索找到服务商,把选择权交给商家。
但这也是一个官方认可的渠道,既降低了服务商获客成本,也降低商家的风险,规范了市场。
别忘了还有插件市场这个大蛋糕
在整个“服务计划”中,插件屡次被提及,不仅微信开放社区全新推出了插件板块,让服务商的插件能更便捷地被商户发现。同时,小程序开发者也可在社区内获取所需插件的完整信息。
从今年3月份,插件功能上线后,便备受关注,毕竟ta不仅可以丰富小程序功能,并且不占小程序开发包内存,最重要的是,还可以缩短小程序开发周期,节约研发成本,小程序发布后还可以添加新的插件和完善已有的功能。
当时我们就预测,插件将带动小程序生态发展,可能会出现插件市场(包括官方与第三方)、收费插件,功能过于单一的小程序也会转型成为插件,做服务商。如今,这些预测正在成为现实。
服务商正在紧盯插件市场这块大蛋糕,其中不乏巨头服务商。
黄骏伟向我们表示,插件市场是微盟很重视的板块,源于两方面:其一,微盟内部在面对不同解决方案时,会通过插件机制共享能力,以此可以大大提升研发效率;其二,插件市场是很好的机会,微盟后续会提供商业小程序插件,如独立的微商城插件,来满足外部商户的需求,让一些工具和内容类的小程序快速得到商业化小程序的能力。