2017年1月，微信小程序正式发布。从小程序发布至今，风口论从未弱化，时常出现在各种媒体版面上，投身小程序项目的创业者更是不乏其人。时隔一年半，小程序的使用频率确实越来越高，势力君甚至发现，有的朋友会对照自己手机上的App搜索小程序，如果可以直接代替，App就会被“毫不留情”地删除，大大解放了手机的储存空间。

“无需下载，唾手可得，用完即走，无需卸载”，小程序的特性带来了极大的便利，而且正是由于这样的特性，酒店行业成为小程序最适用的行业之一。因为酒店的行业属性就是“刚需、低频”，和小程序的特性正好相吻合。

对于大部分人而言，只有两种情况需要入住酒店，出差或者旅行，两者都不是高频需求，从用户体验的角度来说，特意下载App不仅占用手机内存，用户的操作模式也过重，而小程序恰好解决了这个问题。而即使是常年出差的商旅客人或者经常出门旅行的旅游爱好者，也会有自己偏爱的酒店品牌，此时相对于OTA平台和官网，微信上随手一搜就能使用、用完即走的小程序显然更符合用户的使用场景。

据势力君了解，在小程序正式上线前的微信公开课上，微信之父张小龙演示了5个公测小程序，其中就有1个是碧桂园国际凤凰酒店的预订小程序，功能简单直观，展示了可预订的酒店房间，相对距离以及酒店详情描述。

其实在引入小程序之前，碧桂园酒店的微信公众号已经拥有百万级的粉丝数量，同时也形成活跃社群，这也是碧桂园早早就决定引入小程序的原因之一。截至目前为止，碧桂园国际凤凰酒店小程序为用户提供了客房预订、预售、会员等各项服务，接下来的版本可能还会开发场景服务能力。

毫无疑问，微信小程序的诞生无疑给了管理体系复杂、对OTA平台依赖性强的酒店一个全新的选择。

5月16日，腾讯公布的第一季度财报显示，微信及WeChat合并月活跃账户达10.4亿，同比增长10.9%。如此庞大的用户数量无疑保证了小程序巨大的入口流量。那基于这样的数据，小程序究竟能给酒店营销带来什么优势呢？

首先，小程序是绝佳的直销渠道，可以带来像OTA平台一样的流量，却能免于OTA平台的佣金以及各种限制，不需要在双方博弈中获客。

通过对几家酒店小程序的观察试用，势力君还发现，酒店可以通过小程序为客人提供更多个性化服务。在服务标准化的基础上，酒店小程序可以根据客户需求以及自身的营销需求推出更多个性化服务功能，比如会员预订、电子现金、预约开发票、线上商城等，帮助酒店实现更细致的服务，同时也能提升用户满意度。

在询问了几位酒店从业者之后，势力君了解到，小程序还能提升运营效率。客人和酒店之间的沟通无需通过电话，客人通过小程序发出需求，服务人员能在手机端及时接收并处理，特别是在入住高峰期，将更为实用。

此外，客户的会员卡、优惠券、积分等都可以转移到线上小程序，相对于传统的方式而言，减少成本而且更利于客人保管，客人能在小程序中国直接使用会员卡、积分等功能，提升了用户体验。酒店也能更方便地进行客户管理，方便长期有效地运维和营销。

而随着小程序生态的日益成熟，小程序+酒店的线下应用场景越来越丰富，之后会有更大的想象空间。今年五月份，微信联合希尔顿集团共同打造的“希尔顿Hilton”小程序正式上线。根据腾讯科技的消息，除了常规的预订服务，“希尔顿Hilton”还为客人提供了预约开发票、酒店信息指南以及周边出行探索等一系列行业首创的全新线上服务。

小程序内甚至还有简单的游戏功能，帮助客人了解希尔顿旗下各个品牌，可以在闲暇之余打发时间。

首批位于北上广深的19家酒店均在前台、客服、餐厅等处摆放了二维码，推出小程序服务功能，对于希望了解当地风土人情的客人，“希尔顿Hilton”提供了吃喝、玩乐两大板块，用于探索酒店周边的好去处，还避免了用户自己规划行程、查找攻略的麻烦。对于希尔顿而言，小程序的应用是对酒店服务的全新升级，他们希望通过这样的形式塑造全新的出行体验。

势力君预计，微信官方与酒店行业的合作才刚刚开启。据了解，今年3月，微信联合德国最大酒店集团玛丽蒂姆（Maritim）宣布，集团旗下全球 47 家酒店将向中国游客全面提供官方小程序服务。

之前势力君拜访书香酒店时，创始人朱巍先生也提到，书香酒店官方的小程序即将上线，会提供更多场景化服务。不管是以铂涛、华住为首的国内酒店集团纷纷开始重视对小程序的运营，还是希尔顿这样的国际酒店品牌和微信基于小程序的深度合作，都显示了这一工具给酒店行业带来的影响。

不过，势力君认为，酒店和小程序的结合尚未进入成熟阶段，依然存在亟待解决的问题，比如，虽然小程序有不少值得开发应用的功能，但不少酒店只是盲目从众，研发出了小程序却没有后续的运营和使用方案，最后只是沦为跟风的工具。

而且小程序虽然兼顾了营销和线上服务的能力，但在流量赋能之外，如何增强用户黏性却又不增加用户的负担，如何将小程序从“一次性工具”转变为“习惯性工具”，都还需要酒店业的思考。