“钉钉和手淘的互通，堪称阿对抗微信小程序社交的王炸”,这场“中国最强的组织管理平台与”中国最强的消费平台”的强强联合，所释放出来的新流量、新玩法，引起了不凡的注意.那么到底孰更强呢？

微信生态系统

先说下腾讯，目前微信强大的社交流量已经基本实现人与人之间的链接，如果说，微信社交解决的是人与人的关系，微信公众平台解决的是人与信息（内容）的关系.

那么，微信接下来的野心，不正是人与商品的关系？而现在迸发线下门店能通过小店小程序打入微信生态。一直喊着的小程序，基于微信生态，目前来看它将组建新人群、新场景、新流量、新平台、新服务、新交易。

在PC互联网和移动互联网都经历了通讯、媒体、社交、工具、电商、本地生活、游戏和金融等阶段，而微信刚刚跨过通讯、媒体、社交，此时正处于工具和电商的早期阶段小程序店面加公众号，线上打阿里，线下链接打新美大的局面.

而微信的搜索，看一看，小游戏，微粒贷，已经在像整个生态操作系统演变。如果在微信上能够全实现通讯、媒体、社交、工具、电商、本地生活、游戏和金融，真正形成一个操作系统，我想这也是阿里不愿意看到的。

阿里社交的逆袭

一直被诟病的阿里的社交，现在阿里钉钉逐渐具备了“独角兽”的气质，钉钉CEO陈航（花：无招）也成了业界关注的明星产品经理。

这一切都是以2014年5月26日为分界线的。这一天之前，陈航曾经是来往的产品线负责人。当年的来往，是微信的手下败将。

这一天之后，不服输的陈航，带着几名工程师，进驻阿里巴巴圣地——湖畔花园，做出了钉钉，当初只为活下来，做着做着有了使命感。

”陈航说，共创过程中发现大量的企业，仍处于落后的纸质办公时代。钉钉希望帮助它们，跨越到智能移动办公时代。

时至今日，钉钉团队坚持的用户第一已获得市场认可。根据陈航的介绍，钉钉用户已经覆盖全球195个国家和地区，在海外，钉钉活跃用户数增长400%，钉钉企业组织数增长500%。

《中国经营报》记者问陈航，钉钉在国际化上投入多少资源、今后怎么做？让人意外的是，陈航的回答“没有投入任何资源，都是口碑传播的自然结果”。

在中国，钉钉个人用户突破1亿、企业组织突破700万家。进一步的数据显示，从地域分布的视角来看，钉钉的发展“还是按照中国经济的发展状况在走，是以北、上、广、深一线城市为龙头。

从省域的情况看，广东省第一、浙江省第二，这个目前也没有什么改变。从地级市来看，钉钉服务已经覆盖中国全部334个地级区域（市）。”陈航表示。

从来往的废墟上绝地重启，钉钉如今已经有了枝繁叶茂的模样。已经成为了中国最强大的组织管理平台，这个事实马化腾也不得不认。 

                             

钉钉＋淘宝＝王炸？

钉钉和手机淘宝的互通，让强大的组织管理平台，与强大的消费平台强强联合，企业跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化钉钉ceo无招说。目前智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通，助力解决零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

此产品的推出，标志着也阿里巴巴新零售实现商家一线门店线下和线上会员系统的打通，各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。也标志着一个新的时代全新到来。

在软件功能上，此次钉钉还推出商业场景全套解决方案——新商业套件，主要包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等。

这里面智能导购堪称是一个王炸产品，打通了钉钉和手淘，钉钉的CEO无招表示， “我们让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。

”这里解决的一个最大问题其实就是线上和线下的流量竞争问题，之前商户在线下的服务最终很容易变成电商的销量，让销售员的工作很难衡量。而在二者打通后，用户在线下接受服务，去线上购买也完全不影响销售员的业绩，从而实现了真正的融合。

大润发董事长黄明端表示：“钉钉的透明化带来公平公正，让员工敢于“做自己”，为大润发的十多万员工和导购，带来效率革命“。

而智能云客服、AI实时翻译、企业邮箱等服务，之前都是需要企业花很大的力气和资金去自己独立建设的，而在钉钉引入了这些功能后，不仅仅带来了效率的提升，还带来了花费的下降。

比如客服以前要100个人做的事情，引入人工智能后现在可能25个就够了，用户满意度还能有很大提升，毕竟人工智能通过不断学习，会越来越好的回答用户的需求，不仅仅数据把握更多更全，态度也更好，还永不疲倦。

在智能硬件领域，钉钉带来智能硬件新品智能门禁D2和智能打印云盒P1，前者可以用人脸识别替代之前麻烦的需要刷卡的门禁，同时可以完成打卡工作，换句话说，刷脸不仅可以开门还能够上班打卡。

而智能打印云盒则实现了很多传统打印机的一键联网，直接升级成为云打印机，大大降低了企业办公升级的成本，让老型号的机器也焕发出新的活力。

让我吃惊的一点是，钉钉的人脸识别还是太强大了，距离三米外，都可以准确的识别出我的身份，令人吃惊的同时，也看到了技术带来的更多可能性。

阿里的第四纵队

目前阿里新零售体系硕果不断，比如金融服务的蚂蚁金服，物流服务的菜鸟物流和整个数据控制的中心阿里云，配合阿里之前的电商体系，可以说在战略层面上，已经非常完整。而钉钉的横空出世和迅速崛起，则让阿里更加如虎添翼。

从这次新校招我们就可以看出来，钉钉已经跨界迈向了招聘领域，很有可能用自身的资源积累，直接颠覆掉现有的中介模式。而从这个角度去思考过去，你可以发现其实钉钉能做的企业服务的相关业务还是非常多的。

甚至可以说做一个企业的天猫淘宝平台，销售一切企业需要的服务，比如财务、设计、策划、培训等等，这又是一个企业服务的万亿蛋糕。当这个服务形成体系之后，钉钉的粘度还会持续增强，而更多的行业会被钉钉所颠覆。

钉钉为阿里打通了移动互联网时代企业端的服务和关系，这是阿里的基因，也是阿里的根基。这就好像微信和QQ的关系一样，微信最大的价值是让腾讯PC端的社交关系延续到了移动端，而钉钉则是让阿里在企业端的服务也转移到了手机上，甚至起到的作用比初期的阿里巴巴还要大。

阿里巴巴当年最大的功劳还是完成了商户的业务上网，而钉钉不仅完成了商户业务的移动化，还完成了OA管理移动化，甚至还有营销的移动化，更全面和更深入帮助商户进入移动互联网时代，对于阿里而言，其价值和意义还是非常巨大的。

随着钉钉的覆盖越来越广，其生态价值也越来越大，而在阿里其他业态的支撑下，商业的想象空间也会越来越大。比如蚂蚁金服同样可以给钉钉的商户提供金融服务，菜鸟也一样可以提供物流服务，谁能把握用户，也就把握了一切，而钉钉在商户中的快速普及，确实是打开了一扇未来发展之门。

阿里一直想做好社交而不可得，没想到却做成了企业端的社交，也算是无心插柳柳成荫了。只是钉钉的价值还需要时间才能更充分的爆发，我觉得当商户超过1000万的时候，会有一个绝对不一样的钉钉。

从整个钉钉的发布会来看，可以说对未来的思考已经非常清晰，不仅仅有愿景使命价值观的传递，也有具体产品和生态的融合，我觉得“用科技让商业更公平”也是一件非常了不起的事情，在这个宏大的愿景下，我相信钉钉的未来不可限量。

交易是背后的隐藏目标

不凡了解到，目前“云店”功能，相当于在钉钉里，品牌商可以建立门店自己的云店铺，集合门店库存，导购可以直接将云店中的商品链接和促销信息、优惠券等推送给旗下会员。

如此，导购将不需要推荐品牌官方旗舰店给顾客，而是形成了基于LBS的一套完整闭环，打通了钉钉、手淘和支付宝。区域门店经理可以在钉钉查看完整的门店商品、会员、收款信息等，管理门店经营。

也有品牌透露，云店也可能像小程序一样，作为品牌的一个订单中台存在，为导购员输出商品（或向门店开放品牌所有sku）、品牌内容、营销信息等。导购员可以直接调用所有中台资源分享给会员，通过支付宝实现交易闭环。

不过目前，还需要继续重点关注

一位接近钉钉的品牌商透露，基于钉钉的这套新零售解决方案隶属于阿里新零售事业部，与原来的电商体系完全区隔，避免了线上线下冲突。“与原来阿里强推的线上线下全渠道相比，这更像一次对以往的矫枉过正。”

不凡了解到，如林清轩这样的品牌，已经实现了门店和天猫官方旗舰店的完全打通，通过其智慧门店扫描二维码成为的品牌会员后，如果在天猫官方旗舰店产生购买，销售额将同时计算到门店和旗舰店。

通过钉钉此次发布的智能导购产品，使品牌实现新零售转型。导购在门店招募的会员，后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。打通线上线下边界，门店导购和线上销售平台之间达成利益和解，共生共赢。

据了解，钉钉和天猫推出的新零售解决方案已经采用邀请方式开放。目前已有305家品牌参与了“智能导购”的测试，覆盖了25649家门店和71388名导购。

钉钉+手淘，将吸引更多零售型企业成为钉钉用户，同时又利用线下新零售场景使更多用户转化为手淘用户，帮助手淘进一步下沉。能同时兼顾线上线下渠道的销售和营销的痛点，两者的协同能够实现1+1＞2的结果。

沟通是钉钉的强项，之前主要面向办公OA方面,此次钉钉打通与手机淘宝的智能导购，将进入CRM领域。对于零售型企业而言，CRM几乎是整个企业的核心。而当钉钉在沟通协同、CRM上都建立了足够粘性时，钉钉无疑对于企业而言的价值也就变得更高，不可替代性也随之上升。

而这是阿里一直想借助新零售战略来实现数字化的大市场。

“盒马就是阿里的样本。门店体验建立信任，门店客服数字化后就成了旺旺客服线下版，再加上饿了么这样的同城配送。整个线下就打通了，从商品到服务全流程在线化。”上述创始人分析。

据了解，很多参与测试钉钉+手淘项目的品牌均设立了独立的新零售业务线，专门负责智慧门店及门店的数字化改造，与品牌原有的电商部门完全独立。

腾讯的杀招：企业微信+小程序

在观望阿里这套钉钉+手淘方案的同时，不少品牌也正在与腾讯接触。

今年3月底，企业微信和微信消息互通正式开放内测。以服装品牌导购为例，顾客通过微信扫描导购专属企业微信二维码，即可添加为微信好友，导购可以通过企业微信号与顾客发送聊天消息互动，该消息直接显示在导购的企业微信账号和顾客的个人微信账号中。

这一逻辑与钉钉+手淘方案极为相似，甚至有与阿里系关系紧密的品牌方笑称，两家公司在这个场景上可能有相当高的“互相参考”。

本月12号，马化腾更是亲自站台，在互联网+数字峰会上宣布了成为零售“数字化助手”的决心。腾讯各业务块更是全面的公布了征战的七大武器，以图实现线上线下销售体系打通、粉丝一体化运营、广告与营销闭环。

其中，连接线下线上的方案中，小程序作为最重要的武器贯穿进店、购物，企业微信作为离店的重要武器和微信公众号一起承担着售后客服重任。小程序下一步的开放战略中明确将在今年实现更多可以促成交易的能力，包括电商工具。并将支持在企业微信中直接打开小程序。

“微信也好，小程序也好，就是做社交裂变的地方，但你不能在一个地方又做裂变又做落地，企业微信就比较聪明，可以做落地接。”一位微信生态系的第三方开发者说道。

目前，企业微信和微信之间除可以互动沟通、发送消息外，企业微信账号好友还不能查看顾客的朋友圈等社交信息。

但据一位参与测试该方案的行业内人士透露，微信正在逐步开放更多功能和接口，比如小程序已经与企业微信打通，导购可以直接给顾客发送小程序商品链接，形成社交裂变。

这意味着，在联动企业CRM系统的同时，有小程序助力的企业微信还将数字化交易，形成交易裂变，向让微信环境内的商业化梦想迈进一大步。

“拼多多是个典型的例子，其APP承担商品的陈列和购买，而服务则在微信里，更贴近用户，让用户可以在微信里面直接享受购买。”上述人士称，让用户抵达APP成本太高，小程序就可以把内容轻量化，连接轻量化，当用户对内容产生兴趣，要购买可以直接在小程序中购买，想深度浏览又可以回到APP。

倚天剑VS屠龙刀

“阿里集团超六成收入来自阿里妈妈。”虽然阿里巴巴财报从未透露过广告收入规模，但早在2016年阿里妈妈曾对外透露过这样一个数据。

今年年初，美国数据公司eMarketer报告数据显示，2018年阿里网络广告营收或超218亿美元，以33%增长速度首次超过传统电视广告。预计到2020年，阿里广告营收将是电视广告的两倍，达328亿美元。

玖悦数码创始人邢科春直言: “在阿里和腾讯全力推进新零售、智慧零售的背后，是对品牌商广告投放额度的争夺，因为控制了交易和支付环节，就逆向控制了品牌商的营销决策和执行。”

2017年，全社会消费品零售总额36.6万亿，其中网上零售额5.48亿，占社会消费品零售总额的15%。如何将线下85%的消费交易在线化、数字化，从而形成真正线上线下全渠道的广告获利，是阿里和腾讯两位互联网大佬的终极目的。

而钉钉+手淘与企业微信+小程序，就是各自征战的倚天剑和屠龙刀。

到底谁更强？

从用户量角度，钉钉对外公布过的数据是企业用户超过500万，注册用户超过1亿。企业微信公布过的数据为注册企业数超过150万，活跃用户达到3000万人以上。钉钉有先发优势，在B端有更强的驱动力。

但在C端，根据QuestMobile数据，2017年手机淘宝的约活跃用户规模约5.27亿，微信的月活跃用户规模为8.94亿。猎豹大数据2018年一季度中国app排行榜数据显示，微信周活跃渗透率达80.7%，手机淘宝只有13.8%。微信完全掌控了用户意愿。

因此，用户这一局，从品牌本身追逐用户的逻辑，微信更有磁场吸引力。

此外，从两套方案的产品逻辑上，手淘的属性决定了阿里的方案更侧重交易、形成逛的购物场景；微信的天然社交粘性则更容易形成社交裂变、形成营销扩散。

“手淘面临的最大问题是，除非你想逛手淘的时候，你才会打开手淘。但微信是每天会打开无数次，所以你不会漏掉消息。”爆料人士指出，如果顾客三天后点开手淘才发现促销信息，有可能错过最佳交易时机。

“今天大家会给店里的店员发一个安卓手机，让店员跟顾客加微信，回头再去做个人营销，我们都在干这事。但当企业有一千家店的时候就很累了，要加的顾客很多，一个微信还不够。

这个时候用企业微信干这件事就很通顺。所以中大型企业最后跟客户维护关系用企业微信，这件事也通了。”有赞创始人白鸦如是说。

不过，企业微信也有自己的软肋。不凡了解到，目前，企业微信+小程序这套智慧零售方案涉及腾讯云、微信、小程序等多个部门，品牌与其对接需要同时和多个部门沟通。而钉钉+手淘方案则直接由品牌新零售业务线对阿里的新零售业务线，一对一，聚力而发，在落地上驱动力强而快。

“阿里在腾讯的压力下也越来越开放，选择阿里还是腾讯是大老板的决策。”一位品牌商新零售业务负责人称。

可以想见，2018年，在两大神器过招的时候，所有的品牌商必须做出抉择。所以不管怎么样都是和姓马的混。