导语：

如果商家能实现自助结帐，绝对能大大提高顾客满意度，现在，这样的假设场景已经实现了，在中国，在我们熟悉的药店，而实现这一功能的是微信小程序。

去超市购物，最不愿意看到的情景是收银台前排着长长的队，这个时候如果哪家商超能实现个人自助结帐，绝对能大大提高顾客满意度，现在，这样的假设场景已经实现了，在中国，在我们熟悉的药店，而实现这一功能的便是一度刷屏朋友圈的微信小程序。

忽冷忽热的小程序

微信小程序简称小程序，是与微信订阅号、服务号、企业号并行的四大微信体系。与APP相比，微信小程序最大的优势是用户不需要花费流量与时间下载安装，受网络环境限制较小，只要扫一扫码或是搜索一下，即可快速打开应用，而且不像公众号需要先关注才能使用相关服务，小程序用完就走，无需卸载，不占用手机桌面……这样的优势，使微信小程序在2017年1月9日低调上线后便迅速升温，“震撼、炸天、爆发……”，形容小程序的类似词汇表达了各行各业对微信小程序的热切期盼，但令人疑惑的是，这种热度并未持续多久，微信小程序再度沉寂，甚至有人预言小程序不过是昙花一现。

针对这一现象，青岛雨诺网络信息股份有限公司副董事长、副总经理冯张龙分析认为，小程序遇冷的主要原因是当时小程序的传播途径非常少，宣传力度也不够，必须用户主动搜索才能找到入口。

为体验一下找到小程序到底有多麻烦，记者把微信更新至最新版本，但翻遍微信的各个页面也没有找到“小程序”三个字，在一位程序员的指点下，记者通过搜索找到随便一个小程序，点开，然后退回到微信页面，才在“发现”的最下面找到了小程序的入口。不明白为什么微信不在用户更新完后直接增加“小程序”入口，用户要找到必须在旁人指点下，或是请教度娘，这将直接导致相当多的用户因为寻找费劲而放弃尝试，对于年龄偏大或学习能力较差的用户来说，微信对于小程序的入口设计更是不利于推广与传播。

挡不住的“小而美”

尽管微信小程序遭遇了一段时间的冷遇，但其明显的优势以及微信对小程序平台的持续耕耘依然让广大开发者保持着对它的关注与热情，而且有再次升温的趋势。据冯张龙介绍，最近一个月，微信每周都会发布一批小程序，小程序的入口也在持续增加。

冯张龙很看好小程序的未来，他认为与APP、公众号相比，微信小程序可以用“小而美”来形容。“APP上传下载有时候达50M、100M，如果网速不够会非常慢，也很消耗流量，但微信小程序非常小，一个小程序最大不能超过2M，如果超过将无法通过微信的审核。这种限制一方面决定了点开小程序应用的速度非常快，用户有时候甚至都没有感觉到过程页面就打开了，另一方面也决定了小程序容量有限，做不了太大、太重，它可以被看作是轻量级、简化版的APP。微信公众号首先需要用户关注，才能使用商户二次开发后的功能软件，页面打开也比较慢，用户体验较差，而打开微信小程序则不用这么麻烦”。

此外，冯张龙表示，雨诺公司之所以一直没有放弃对微信小程序的研究，还有一个重要因素是明显感觉微信很重视小程序，把原有的H5功能都转化成了小程序，“小程序一定是基于微信里面最好的方案”。

获取微信小程序目前主要有三种途径：一是用户在微信中主动搜索，也可以通过查看“附近的小程序”查找，但前提是用户的微信版本必须支持小程序功能；第二种方式是扫小程序的二维码，可快速进入相关小程序；第三种方式是企业在公众号发布的文章中如果提到某种商品，可发布相关小程序的链接，用户点开即可，比如药店在公众号中推荐某种商品，便可以直接植入方便读者即刻购买的小程序入口。

微信小程序甫一出场，便有人视其为公众号之后微信推出的又一红利，不仅能够为用户提供更轻松的体验，而且小程序商城可以帮助吸引线下流量，成为获取线下流量的新渠道，目前在银行、餐饮等行业已有不少尝试者，比如农行微服务、麦当劳、肯德基、星巴克、摩拜单车等。在药店行业，河南张仲景大药房、江苏盐城苏好医药连锁可以算是第一拨弄潮儿。

张仲景大药房内还有一些商品印有支持复购的二维码，顾客如需要再次购买这类商品，无需再去门店，只要扫商品外包装的二维码，便可立刻再次下单复购。因为涉及到送货上门，复购时需要用户补充填写送货地址、手机号等信息。

同样利用小程序方便顾客复购的还有苏好医药连锁，其关注点在于提升慢病用药、保健品的复购率。

针对药房的中医馆业务，小程序也发挥出了重要的作用。顾客进入张仲景在线中医馆小程序后，可以点击“照方煎药”，拍照上传需要抓药的处方，注明所需副数、是否需要代煎、配送方式、特殊要求后，小程序后台给出划价，顾客微信支付便可在家等着张仲景大药房送药上门。此外，在线中医馆小程序还支持用户在线预约，并建立个人健康档案。

因为药房所售商品特殊，并非所有商品都可以采用自助购药模式，但这种选择性尝试无疑为消费者在药店的购物开辟了另一种更便捷的通道，尤其是对于不愿意关注企业公众号，也不愿意下载企业APP的消费者来说，小程序给他们带来了更好的购物体验。

作为张仲景大药房的小程序提供商，冯张龙认为药店应用小程序还有很多可以想象的场景，比如药房在室外或其他地方做商品促销活动，在脱离门店WIFI环境时，也可充分利用小程序小而快的优势，支持消费者即扫即买；可以用小程序重写以前与公众号关联的服务，使页面打开更流畅……

据冯张龙介绍，因张仲景大药房收款系统使用的是雨诺开发的ERP，当消费者利用小程序在张仲景大药房自助购药时，购药信息可自动生成到门店的POS机中，后台可即刻查到。“如果药店使用的不是我们开发的收款ERP，需要将小程序与之打通也并不费劲，只要双方技术人员对接，三五个工作日便可完成。”冯张龙表示。

有人对小程序的数据安全提出疑问，认为小程序不适用于对数据安全要求比较高的服务，但冯张龙认为这是一种误解，“小程序的数据都是统一存储在企业的服务器中，而不是存储在微信平台，微信里面仅存储小程序的程序，微信没有空间让这么多企业存储自己的数据。”

药店如果需要运用小程序，是外包给第三方，还是自己开发？冯张龙认为，药店可以自己开发小程序，从技术角度说并不是非常困难，只是需要一个新的学习过程。但互联网行业瞬息万变，软件开发毕竟不是药店的主业，如果为适应层出不穷的新技术去培养或招聘懂得某种新技术的开发人员，需要付出相当高的人力资源成本，相比较而言，选择与专注于互联网信息技术的第三方软件公司合作不失为一条捷径。