来源 辩手李慕阳 虎嗅网 |
2017/8/27 21:31:24 |
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在人们已经快要将小程序忘却之时，传说中的支付宝小程序终于登场、姗姗来迟。与2016年的高歌猛进不同，支付宝这一次“收敛”了很多，本想偷偷进场、低调测试，却不幸走漏了风声，最终还是用了这么一种令人哭笑不得的方式。支付宝小程序第一次曝光，却是因为一出“抄袭微信示例文档”。当然，支付宝很快就诚恳道歉，指出只是复制了微信的“示例”，两者底层技术完全不同，根本没有抄袭全套代码一说。在外行们为“抄袭风波”热闹不已的时候，开发者和创业者们可没有这个闲工夫。就像当初微信小程序上线时一样，内行立刻瞄准了那个门道：先说基本点：归根结底，小程序是一个To B的东西，这跟To C的逻辑有本质区别。从这个角度说，放眼今天的移动互联网，能够撑得起生态的也就微信和支付宝。商家和开发者根本不存在选择哪个的问题，最佳选择一定是两家都上。这就可以理解，支付宝为什么“懂事”的把小程序的程序层语法跟微信保持一致，大大降低开发成本。只有开发上不做重复折腾，天下英雄才会响应。小程序拉锯战已经爆发，但这不会是针尖对麦芒的速决，而是一场长跑。那么这两个冤家对头，在战略演进和聚焦方向上会有怎样的区别？乍一看，支付宝小程序平淡无奇，与微信小程序并无太大区别。只不过，支付宝更加明确地声明了，内容和社交不准做。很多创业者开始失望了，但是有一个重要的细节，你有没有注意到？在谈这个细节之前，请诸位思考一个问题：小程序真的是微信最先独创和发明的吗？其实，在张小龙发布微信小程序之前，原生应用和轻应用之争一直就是业界经久不息的话题。Facebook、百度甚至UC都曾有过自己的轻应用。那么为何到了微信推出轻应用小程序，大家就忽然被打了鸡血呢？因为微信流量最大、粘性最高，小程序体验最好。但是实践中，微信的小程序确实体验完胜H5，但是最有诱惑力的流量这一点表现如何呢？真实情况是，微信截至今天最大的让步是允许导入“公众号的内容流量”。如果说，IM传播一次最多触达数十人，群传播一次最多触达数百人，那么一篇公众号的流量可能触达数百万人。但这，只是一次触达。微信对真正会引发裂变链式反应的“分享至朋友圈引发二次传播”和关系链调用严防死守，而这才是无数创业者垂涎欲滴的流量黄金。所以，小程序的本质是轻应用，轻应用并不是微信的专利，所以支付宝来做并不奇怪。而阿里从来都不是“产品型”公司，没有成为“中国版乔布斯”的包袱，所以对于小程序只要做到两点：
2.合作者和开发者们会对我提出更多差异化、个性化的需求，我评估之后选择价值大的满足就是了。
在我看来这是一个如意算盘，只要在产品层追平、或者两者差距不大，接下来就是运营层的问题。于是，战局成了这样，一边是产品为王、拥有海量C端用户关系、时间和内容的腾讯，一边是运营为王、拥有强大B端客户运维经验和金融信用能力的支付宝，中间是功能总体逐渐趋同化的小程序，只是在不同基因的玩家那里表现不同。就像同样是电商，易迅和淘宝表现不可能相同，同样是IM，微信和来往表现不可能相同。趋同的产品功能在不同的玩家手上，常有桔生淮南淮北的差异。支付宝和微信在小程序这个点交汇，接下来各自走向何方？弄清这个问题之前，我们先要搞清楚，微信和支付宝的小程序，目标客户究竟是谁？
从实战中看，尽管微信强调“再小的个体也有自己的品牌”，但却明显会有自己的倾向：
3. 其他互联网平台公司的迷你版可以做，但更多是政治意义，对双方帮助都不大；4. 纯线上内容对标公众号和其他内容平台，没有明显的优势，显得多此一举；5. 没多少流量红利，早期创业者想靠小程序一举逆袭，恐怕不容易；6. 围绕“支付”的线上、线下商家，是兵家必争之地；
所以，承接作者《小程序“微信电商”或奇袭阿里》一文的预测，小程序对微信的意义是战略性、进攻性的，是明修栈道、暗度陈仓。试想，如果微信利用“小程序加支付”做出哪怕是五分之一个淘宝（电商）或者新美大（O2O），它对腾讯的市值激增都将带来不可想象的刺激。而另一边，支付宝小程序的意义乍一看并没有那么大，服务好企业商家本来就是阿里系的基因，是分内之事，小程序只是在阿里系的淘宝页面、直通车、码战略、AR能力之外，加上了一个新的配套选项。但是，即便没有支付宝从一开始的严防死守，微信小程序的进击也异常不顺畅，一开始打的是线下场景，却一直不见成果，原因恐怕只有一个。微信确实很懂C端用户体验，但小程序的生意首先是伺候好开发者的B端生意，而微信懂用户体验却不懂小B们（开发者、经营者）的利益。那么在线下支付场景中，商家利益、用户需求是什么？小程序带来的体验提升是什么？
1. 商家利益：获得更多的流量，赚更多的钱，更好的品牌影响。2. 用户需求：基础核心需求就是商家的产品服务，而不是支付有没有通过小程序。3. 体验提升：有了小程序，可以有比app更方便地获取、比H5更流畅的支付体验。
这就可以清楚了：微信小程序有没有满足商家核心利益？没有。有没有抓住商家所服务的客户的核心需求？也没有。锦上添花可有可无的量上提升，并不会给商家的核心利益加分，商家凭什么买单？那么如果是汽车站售票或者政府办手续之类的线下场景呢？但这个事情好像不那么容易常态化地推而广之。无怪乎，线下受阻后，微信开始发力内容电商，推出社交立减金。在此之前笔者曾说，微信与支付宝的支付战役，就是时间对空间。微信最大的武器是用户的使用频率和时长，用户一直在微信上，很自然地支付交易也就懒得切换出去了。而支付宝最大的武器则是阿里系强大的服务商业的能力和体系，使很多线下商户优先推荐支付宝支付。第一，还记得“校园日记”事件后，人们对支付宝一边倒地指责吗？其实现在看来，这未必是坏事，从某种意义上来说，也表明了支付宝抢下的心智定位：电子钱包（支付）和在线银行（金融）。“用钱”是一件严肃的事情，不需要太多轻松娱乐。从这个角度说，如果支付宝在小程序运营中延续了一贯的调性，则支付宝的小程序可能“更加严肃可信”。我们再来看一个微信“附近的小程序”的截图，试问这么乱你敢用吗？第二，支付宝小程序有一样东西微信没有，那就是可以使用“芝麻信用分”的能力。为什么朋友圈原创内容看起来没那么多了，为什么微信推出“朋友圈三天可见”后，很多人真的“三天可见”了？说到底，是因为对很多人来说，微信已经不再是纯粹的熟人沟通工具，通信录列表中出现了大量的弱关系，甚至常有微商灰产混迹其中。在微信上，人与人之间不再那么真诚、信任、无戒备了。相比之下，支付宝主打的是“用钱”这样一件严肃的事情，主打的应该是信用，是可信和靠谱，哪怕枯燥单调一点，哪怕只是在用钱的瞬间打开。这一切都有赖于芝麻信用分的使用。我们可以设想这样的场景：1.所有支付宝的小程序，都可以自愿公开运营者的信用分，作为吸引客户的依据。2.任何支付宝小程序内交易的双方，都可以看见对方的信用分。3.你在支付宝小程序中是否“履约”，将直接影响你的信用分。4.任何客户都可以凭借信用分的高低，得到不同档次的增值、差异化服务，单车免押金只是开始。在这样的情况下，小程序就可能成为支付宝商家吸引客源的工具，促成交易的催化剂，反映品牌影响力的标尺。对用户来说，一边是来路不明的微信小程序，一边是信用清晰的支付宝小程序，你用哪个？为何腾讯最近也推出了信用分，那是因为信用真的太重要。微信对用户的限制真的不多，你打开一个人的个人页面，除了凌乱的朋友圈状态和转发，其实看不到更多的东西。1. 树立标杆，打造口碑。一上来抓大放小，利用强大的公关能力，和政府部门及事业单位合作，使一些重要的公共服务登上支付宝。这样，一方面在很多细分领域抓住刚性需求，另一方面则通过政府背书、树立起严肃可信的品牌形象，进一步填充了“信用”的内涵。2. 统一标准，一键生成。除了政府和大型企业，对于大多数中长尾商户实施小程序统一标准、一键生成的模版化运作。这件事情不需要像微信那样让给第三方，可以根据不同细分行业开发不同的模版，并配备不同的功能积木，既然要降低传统行业中小商户的开发成本，不妨就给降到最低，这样地推起来少费很多口舌，商户不必为要不要找外包、会不会被坑苦恼。3. 深耕B端，高速地推。既然优势在于服务中小商家，那么就应该继续深化，在不断与商家沟通接触中找到感觉、找准方向。一旦确定适宜方向则All-in，可以考虑通过模版化实现商家小程序免费生成、只对阿里云等后端运营成本收费，甚至免费一年、待商户形成习惯再予收费的策略。4. 信用双层，多维排行。目前的芝麻信用分，主要基于用户的交易和金融信贷行为，如果对于非标的内容怎么办呢？比如今天说好要在小程序上做这件事，你偏偏没做。在我看来，可以在信用分基础上，设置一个信用点评体系，对于非交易或金融的行为，则通过文字点评或打分来进行，这样就形成两个维度。同时，对于公布信用的小程序，基于信用分高低进行排行，让分高的排在前面得到更大程度曝光。在这种机制下，你信用高，你更容易被看到，用户更愿意和你交易，你更在意交易履约因为事关信用品牌。这样一来，信用分就成了营销利器。从人无信不立，到商无信不赢。
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