• 如今最好用的移动端客户服务工具是啥？

• 如今用户体验最好的移动端客户服务工具是啥？

• 如今成本低功能却不差的移动端客户服务工具是啥？

  当然是我微信小程序！

微信小程序，这个被腾讯祭出的又一个移动互联网流量热点，现在被越来越多的开发者青睐，越来越多的商企使用，甚至连国家单位也走在潮流前了，是的，我又要提12315的小程序了

那么问题来了，现在小程序越来越多了，怎样才能在众多小程序中脱颖而出呢？

且听我娓娓道来~

案例说明，当商家向开发者咨询时，通常会出现以下几种情况：

问：你想做一款什么样的小程序？

答：模仿京东购物的小程序就可以了【附带给开发者转发一个京东购物小程序让开发者了解】

问：具体项目需求是什么样呢？

答：跟京东的差不多就可以了

问：小程序项目是要整体外包吗？包括小程序前端、UI设计以及后台开发

答：我不知道，我想要这么一个小程序

问：具体的需求文档有吗？

答：有，只需要做首页展示、购物车、订单和个人中心就可以了。其实项目不多，很简单。

问：项目周期预计是多久？价格在什么区间？

答：你来报价吧【需求都没梳理完毕】

以上对话是在项目合作中经常遇到的尴尬情景，毫无疑问，这样的对话结果只会让产品经理头脑爆炸。接下来我们看看，在商家想要开发小程序的时候需要思考哪些点？与开发团队需要沟通好哪些点？

首先商家伙伴们，在做小程序前先来个头脑风暴吧：

1、我的小程序是做什么业务的？

2、想要用小程序解决自己在经营业务时遇到的哪些痛点？

3、想要通过什么样的方式实现自身业务与小程序和客户的完美匹配；

4、对开发者的要求是什么？

5、预计的开发周期和自己能够承受的开发价格是多少？

首先知道自己要什么，咱们用线下最多的餐饮店做列子。

传统餐饮在业务上与用餐者的逻辑是：

用餐者到店等候排队>点菜>用餐>离店买单

我们的目标就是让整个就餐体验顺滑舒爽，让客户专注于优良的服务及美味佳肴，无需为就餐等待而烦恼，无需为结算排队而烦恼，无需为找不到服务员而烦恼

这就可以用轻便快捷的小程序来解决

对于传统行业转型拥抱互联网的企业来说，对小程序方面的开发和运营能力相对有限，自身也很少需要一个团队来完成小程序开发、运营、维护等工作，找第三方服务【大概理解为外包】就是常态了。

现在来看看，小程序与餐饮店是怎么完美结合的吧

1、引导顾客打开入口：门店放置带有小程序二维码及详细使用介绍的易拉宝或者说明册，方便顾客扫码进入小程序。二次消费者或已经访问过小程序的顾客可直接中历史访问记录中进入小程序。

2、自助排队：进入小程序后，顾客可查看本店的餐桌位置信息和对应的用餐情况，便于顾客自助预约排队选座，期间可通过输入用餐人数查看匹配位置，大致查看当前排队情况和预计用餐时间。

3、自助点餐：预约排队的同时，顾客可直接点餐，省去排队、点餐时间，做到上桌即可用餐。解放了不必要的服务员，提高门店服务效率。

4、点餐业务细节：菜品类目，类目对应具体菜品，查看该菜品详细信息【有风格的商家可以通过对菜品的图文视频详细介绍达到让用户喜爱的程度】

5、下单支付：顾客将菜目确认后进行下单支付结算。包含顾客信息，用餐人数，菜目信息，数量价格等等。

6、订单处理：根据用户排队情况，后厨进行食材准备，用户查看当前用餐实时情况，以免耽误用餐时间。

7、在线服务：为保障顾客自助服务，有专人客服解答顾客疑问

8、顾客评价：为了能够从顾客角度了解餐厅菜品的质量评价、风格评价、服务状况，我们可以为顾客开辟一个可以客观评价的通道

9、粘性福利：为了增强顾客粘性，在顾客消费结束后，可赠送给一定有效期内一定金额的小程序卡券，用于抵用下次消费结算。

10、多店互补：多门店的商家通过在小程序中展示自己多家门店地理位置信息加一定的口碑、优惠、分享来可以实现多门店流量互补。

......

当然，商家朋友还可以结合自身餐厅情况提出更加定制化的需求

好了，想好要做什么样的小程序了，现在来看看怎么选团队来做程序呢？

小程序外包制作有2中形式---个人的形式或以企业的形式。个人开发者合作较灵活，条款不是很苛刻，但找个靠谱的个人开发者是需要时间跟精力的，运气好的时候项目可以顺利完成，大部分情况可能会成为烂尾项目，还得重新再找开发者，影响项目档期。对于企业外包团队来说，一般有详细的合作流程，也会根据需求帮你进一步梳理业务逻辑，尽可能保障在项目开发进行中不做修改，当然这个能力不代表所有企业都有，不代表所有个人外包不具有。总之商家要找个专业点的团队，主要是给自己省心。

区域要求。比较理想的外包合作寻求是尽可能近距离。在啥区域找啥区域的团队，除对某外包团队及其了解，口碑较好一般不选择异地。这里最大的原因是交流沟通成本。线上交流虽然方便，但能说的清楚的还得当面谈一谈。

上海凸赞信息技术有限公司虽然名字里有上海，但公司在全国各地招服务商，目前已覆盖合肥、浙江、江苏等地了，要的就是给客户完美的沟通体验。

项目沟通初期可以适当感受对方的沟通能力和技术能力。沟通能力决定团队的专业能力。找个好沟通的团队可以为自己节省不少时间，少操不少心。技术能力主要考察他以往的项目经历、难易程度、与你项目的相关度等等。

选好团队了，再来看看小程序的制作流程

一个从0-1的小程序需要经历：

详细的项目需求梳理——产品原型+交互设计——UI界面设计——后端架构设计——前端架构设计——切图、前后端开发——调试测试——项目发布

通常一个小程序1.0版本界面在3-8个之间，设计和开发周期在5-10个工作日，加上调试测试发布，效率高的团队可在8-18个工作日内搞定。这个过程中至少需要3个人来配合工作，大概价格折算1-5W之间。当然这只是通常情况，如果涉及到深度定制，垂直专业定制可能开发难度跟时间上都会增加。

找到好团队后，让团队觉得你靠谱也很重要？

回答这个问题的原因肯定是遇到了很多不靠谱的企业或者商家。自身不明白需求，仅说一句我想做一款类似XXX的小程序就完事的人，自然没有后续问题的讨论，因为已经展示了自己不靠谱的一面了。

在找开发者之前，自己将项目需求梳理完整，配以条例的word文档说明：你的痛点是什么？你想要通过什么方式解决痛点？痛点在小程序实例上想如何实现【此时可以配合XXX小程序加以说明，能让对方更好的理解你的需求】

能力不错的商家可以完成第二步：产品原型+交互设计，这样更能给开发直观的需求理解，自身也能在过程中对产品进一步检验。

在对开发者一定了解初步确认合作意愿后，主动约见面谈详细谈项目实现的要点、难点和重点，用真诚的态度表面自己心里预期的开发周期和报价，双进行评估确定是否进行进一步合作。

确定合作关系后，进行签合同，付定金，老套路。根据规定的开发周期，开发者要主动向商家报告进展情况，商家也要定期跟进项目开发状态。这个期间商家要尽可能的避免更改需求，若无法避免需要进行双面交流确定，会涉及到技术问题、开发周期、项目报价的调整。对双方是较为不利的，所以很多合作在开始时会进行多次沟通交流，项目前期时间占用较多。

对于优质项目的注意点还有很多，本文暂且提这些，如果你在项目立项、寻找外包团队合作等遇到问题，可以咨询本凸赞公众号或者直接提交需求表，会有客服24小时内回复您，根据您的情况出方案，做原型，然后开发。

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